عدم کفایت یک‌طرفه بودن روابط‌عمومی‌ها در شرایط کنونی

به گزارش خبرگزاری تسنیم از تبریز، در سال‌های اخیر نقش روابط عمومی‌ها از یک واحد صرفاً اطلاع‌رسان به نهادی راهبردی برای مدیریت افکار عمومی و تعامل با ذی‌نفعان تغییر یافته است. کارشناسان ارتباطات معتقدند در شرایط پیچیده اجتماعی و اقتصادی، سازمان‌ها دیگر نمی‌توانند تنها با انتشار اطلاعیه یا پیام‌های یک‌سویه با جامعه ارتباط برقرار کنند و ناگزیر به گفت‌وگوی مستمر با مخاطبان خود هستند.

در چنین فضایی، روابط عمومی‌ها به عنوان حلقه اتصال میان سازمان، رسانه‌ها و افکار عمومی نقش مهمی در شکل‌گیری اعتماد عمومی و افزایش سرمایه اجتماعی ایفا می‌کنند. تولید محتوای اقناعی، روایت‌سازی از اقدامات سازمان‌ها و توجه به اقتضائات فضای مجازی از جمله مؤلفه‌هایی است که در سال‌های اخیر بیش از گذشته مورد توجه فعالان این حوزه قرار گرفته است.

با گسترش شبکه‌های اجتماعی و افزایش سرعت گردش اطلاعات، ضرورت حضور فعال روابط عمومی‌ها در بسترهای دیجیتال نیز پررنگ‌تر شده است؛ به‌گونه‌ای که بسیاری از متخصصان ارتباطات، موفقیت سازمان‌ها در مدیریت بحران‌ها و سیاست‌های عمومی را وابسته به توانمندی روابط عمومی در ایجاد گفت‌وگو و فهم مشترک با ذی‌نفعان می‌دانند.

الیاس حضرتی در همایش روایت خدمت با حضور مسئولان روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی و بخش خصوصی آذربایجان شرقی، اظهار کرد: زمانی گفته می‌شد وظایف و رسالت روابط عمومی در حد صدور اطلاعیه است، اما در اوایل دهه 20 میلادی صاحب‌نظران این حوزه در جهان یک گام جلوتر رفتند و وظیفه اقناع‌گری مخاطبان و مشتریان را نیز برای روابط عمومی‌ها تعریف کردند.

وی افزود: در سال‌های اخیر مشخص شده که دیگر صحبت یک‌طرفه کافی نیست و مأموریت اصلی روابط عمومی‌ها ایجاد فهم و منافع مشترک میان سازمان و تمامی ذی‌نفعان است.

رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت گفت: دخیل کردن مخاطبان و مشتریان در منافع شرکت‌ها، کارخانه‌ها و مسائل سازمان‌ها و وزارتخانه‌ها موجب می‌شود با رسیدن به یک فهم مشترک، فرآیند اطلاع‌رسانی و اقناع‌گری نیز به شکل مؤثرتری انجام شود.

حضرتی ادامه داد: به‌عنوان مثال در موضوع تغییر قیمت بنزین، گروه‌های مختلفی از جمله رانندگان وانت، آمبولانس، موتورسیکلت، خودروهای اینترنتی، جایگاه‌داران، شرکت نفت، بخش حمل‌ونقل کارخانه‌ها و حتی خانواده‌ها ذی‌نفع هستند و باید با هر یک از آن‌ها با زبان و ادبیات متناسب با فهم و شرایطشان سخن گفت تا به ادبیات و فهم مشترک برسیم و بتوانیم مسئله را حل کنیم.

وی تأکید کرد: شفافیت و صداقت در مسیر رسیدن به فهم مشترک و انجام رسالت روابط عمومی، اصل اساسی است؛ چراکه هدف نهایی روابط عمومی اعتمادسازی و افزایش سرمایه اجتماعی است.

حضرتی اضافه کرد: مأموریت فعالان این حوزه ایجاد اعتماد میان مردم و سازمان‌ها و همچنین اعتماد سازمان‌ها به سلیقه و ذائقه مردم است.

رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت بیان کرد: رسیدن به اعتماد و شکل‌گیری گفت‌وگو با ذی‌نفعان نیازمند تولید محتوای جذاب و متناسب با شرایط زمان و مکان است تا بتوان آن را در فضایی که مخاطب حضور دارد عرضه کرد.

وی خاطرنشان کرد: فعالان روابط عمومی باید در تمامی فضاها و شبکه‌های مجازی حضور داشته باشند و به ابزارهای آن‌ها مسلط شوند تا بتوانند محتوای سازمان خود را منتشر کرده و بازخورد مخاطبان را دریافت کنند.

حضرتی افزود: روابط عمومی‌ها باید ارتباطی دائمی و روزانه با فعالان فضای مجازی، روزنامه‌نگاران و صاحبان تریبون داشته باشند و این ارتباط مستمر با جریان‌های مختلف می‌تواند آن‌ها را به نتیجه مطلوب برساند.

وی بر ضرورت آموزش مدیران درباره ماهیت روابط عمومی، اهمیت رسانه و روایتگری تأکید کرد و گفت: اگر مدیران شناخت درستی از مفهوم فهم، روایت‌سازی و قصه‌پردازی نداشته باشند، روابط عمومی همچنان بر درِ آهنی خواهد کوبید.

رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت، اظهار داشت: فعالان روابط عمومی و ارتباطات کشور در جنگ رمضان نیز حضوری پررنگ در عرصه اطلاع‌رسانی داشتند و حتی برخی روزنامه‌های مطرح جهان اذعان کردند که با وجود در اختیار داشتن ابزارهای فضای مجازی توسط غربی‌ها، ایرانی‌ها در این فضاها دست برتر را داشتند.

حضرتی گفت: اکنون در مقطع روایت مذاکره، سازندگی، بازسازی و زندگی مردم در روزهای آینده قرار داریم و فعالان روابط عمومی بیش از گذشته باید برای عبور کشور از این شرایط همکاری کنند.

وی افزود: در این مسیر شبکه سراسری روابط عمومی‌های بدنه دولت همچون اعضای به هم پیوسته عمل می‌کنند و این مسئولیت مهم را بر عهده دارند تا در دفاع از کشور و دولت به وظایف خود به خوبی عمل کنند.

انتهای پیام/