وقتی تماس‌های 110 در جنگ 20 برابر شد؛ مردم از پلیس چه می‌خواستند؟

به گزارش خبرگزاری تسنیم از زنجان، هفته فراجا امسال در شرایطی برگزار می‌شود که پلیس در ماه‌های گذشته، علاوه بر مأموریت‌های جاری در حوزه برقراری نظم و امنیت، با شرایط متفاوتی در عرصه‌های اجتماعی، امنیتی و انتظامی مواجه بوده است؛ شرایطی که ضرورت حضور میدانی، پاسخگویی سریع به مطالبات مردم و استمرار ارائه خدمات انتظامی را بیش از گذشته نمایان کرده است.

در استان زنجان نیز مجموعه انتظامی در کنار مأموریت‌های روزمره، موضوعاتی همچون تأمین امنیت عمومی، مدیریت تماس‌ها و مطالبات مردمی، مقابله با جرایم سایبری، کاهش تصادفات، توسعه خدمات غیرحضوری، هوشمندسازی فرآیندهای انتظامی و پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی را دنبال کرده است.

براساس اعلام مسئولان انتظامی استان، در شش ماه نخست امسال بیش از 400 هزار تماس با مرکز فوریت‌های پلیسی 110 برقرار شده که بیش از 140 هزار مورد آن عملیاتی شده است. همزمان، توسعه خدمات الکترونیک نیز موجب شده بخشی از مراجعات حضوری مردم به مراکز انتظامی کاهش یابد و ده‌ها خدمت از مسیرهای غیرحضوری در اختیار شهروندان قرار گیرد.

در حوزه ایمنی ترافیکی نیز راه‌اندازی و توسعه دوربین‌های ثبت تخلف و کنترل سرعت، به گفته مسئولان انتظامی، با کاهش 40 درصدی تصادفات فوتی در مرکز استان همراه بوده است؛ موضوعی که در کنار توسعه هوشمندسازی، استفاده از ظرفیت تحلیل داده و هوش مصنوعی برای پیش‌بینی و پیشگیری از جرم، بخشی از رویکرد جدید پلیس در استفاده از فناوری برای ارتقای امنیت محسوب می‌شود.

از سوی دیگر، افزایش استفاده از فضای مجازی و گسترش جرایم سایبری، بخش دیگری از مأموریت‌های پلیس را به خود اختصاص داده است. پلیس فتا زنجان بر اساس اعلام مسئولان این مجموعه، در نیمه نخست امسال در حوزه مقابله و کشف جرایم سایبری عملکرد قابل توجهی داشته و همزمان برنامه‌های آموزشی و پیشگیرانه برای کاهش آسیب‌های ناشی از کلاهبرداری‌های اینترنتی و سهل‌انگاری کاربران دنبال شده است.

در حوزه اجتماعی نیز مراکز مشاوره کلانتری‌ها تلاش کرده‌اند بخشی از اختلافات خانوادگی و اجتماعی را پیش از تبدیل‌شدن به آسیب‌های جدی‌تر مدیریت کنند؛ به گفته مسئولان انتظامی، بیش از 8 هزار نفر به مراکز مشاوره و مجموعه «آرامش» مراجعه کرده‌اند و حدود 65 تا 70 درصد این پرونده‌ها به صلح و سازش منجر شده است.

در کنار این موضوعات، وضعیت نرخ جرم در استان، میزان مشارکت مردم در تأمین امنیت، استمرار فعالیت پلیس در شرایط خاص هفت ماه گذشته، برنامه‌های هفته فراجا و آینده هوشمندسازی انتظامی از جمله محورهای این گفت‌وگو با آدینه‌لو، معاون فرهنگی و اجتماعی فرماندهی انتظامی استان زنجان، است؛ گفت‌وگویی که در آن تلاش شده تصویری روشن‌تر از مأموریت‌ها، خدمات و چالش‌های پیش روی پلیس در استان زنجان ارائه شود.

سرهنگ محمدعلی آدینه‌لو، معاون هماهنگ‌کننده فرماندهی انتظامی استان زنجان، در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم به تشریح برنامه‌های هفته فراجا، نقش پلیس در شرایط خاص جنگ شناختی، وضعیت امنیت استان و دستاوردهای هوشمندسازی پرداخت.

مشروح‌ کامل این گفت‌وگو از نظر خوانندگان تسنیم می‌گذرد:

‌تسنیم: با توجه به فرارسیدن هفته فراجا و برنامه‌ریزی‌های انجام‌شده، امسال چه برنامه‌هایی برای این هفته در استان زنجان پیش‌بینی شده و مهم‌ترین محورهای آن چیست؟

آدینه‌لو: امسال بر اساس تقویم برنامه‌ریزی‌شده، هفته فراجا از دهم تا شانزدهم مهرماه برگزار می‌شود و شعار این هفته «پلیس مجاهد، ملت مبعوث و ایران سرافراز» انتخاب شده است؛ شعاری که متناسب با شرایط یک سال گذشته و مأموریت‌های متفاوتی است که مجموعه فراجا در این مدت بر عهده داشته است.

در یک سال گذشته، کشور با شرایط متفاوتی در حوزه‌های امنیتی و اجتماعی مواجه بود و دشمن با استفاده از ابزارهایی مانند جنگ شناختی، عملیات روانی، جنگ ترکیبی و فشارهای اقتصادی تلاش کرد امنیت و آرامش جامعه را تحت تأثیر قرار دهد. در چنین شرایطی، مأموریت فراجا نیز صرفاً به وظایف معمول انتظامی محدود نماند و تأمین نظم و امنیت عمومی با حساسیت و گستردگی بیشتری دنبال شد.

در همین راستا، مجموعه انتظامی استان زنجان نیز در کنار سایر نیروهای مسلح، مأموریت‌های خود را با جدیت دنبال کرد و مردم نیز در این شرایط همراهی و همکاری قابل توجهی با نیروهای مسلح و مجموعه انتظامی داشتند. به نمایندگی از کارکنان انتظامی استان، از همراهی و همکاری مردم زنجان در حفظ آرامش و امنیت جامعه قدردانی می‌کنم.

در هفته فراجا نیز مجموعه‌ای از برنامه‌ها با هدف تقویت ارتباط مستقیم پلیس و مردم پیش‌بینی شده است. از روز جمعه، کارکنان انتظامی استان در میعادگاه‌های نماز جمعه حضور پیدا کردند و در استان، سردار مرتضی عباسی، فرمانده انتظامی استان، پیش از خطبه‌ها سخنرانی داشتند و در شهرستان‌ها نیز فرماندهان انتظامی شهرستان‌ها در این برنامه حضور یافتند.

همچنین میزهای خدمت انتظامی در محل برگزاری نماز جمعه مستقر شد تا شهروندان بتوانند بدون واسطه، مسائل، درخواست‌ها و مشکلات خود را در حوزه‌های انتظامی و خدماتی با مسئولان و کارشناسان مربوطه مطرح کنند و پاسخ دریافت کنند.

در ادامه هفته فراجا نیز برنامه‌های مختلفی در دستور کار قرار دارد و پایان‌بخش این برنامه‌ها در روز شانزدهم مهرماه، حضور کارکنان انتظامی در گلزار شهدا و تجدید میثاق با شهیدان خواهد بود. هدف از این برنامه‌ها، علاوه بر گرامیداشت هفته فراجا، تقویت ارتباط پلیس با مردم و تبیین بخشی از خدمات و مأموریت‌های مجموعه انتظامی استان است.

تسنیم: در هفت ماه اخیر و با توجه به شرایط خاص کشور، مأموریت‌های انتظامی چگونه مدیریت و استمرار خدمات پلیس چگونه تضمین شد؟

آدینه‌لو: با تدابیر فرمانده کل انتظامی کشور و فرمانده انتظامی استان، مأموریت‌های پلیس در این مدت بدون وقفه ادامه پیدا کرد. به‌ویژه در هفت ماه اخیر، همکاران ما در شرایط مختلف، حتی خارج از مقرهای انتظامی و در حین مأموریت و داخل خودروها، وظایف محوله را دنبال کردند و اجازه ندادند روند ارائه خدمات انتظامی با تأخیر مواجه شود.

در واقع، با وجود شرایط خاصی که در کشور وجود داشت، مأموریت‌های پلیس تعطیل نشد و ارائه خدمات به مردم استمرار داشت. شهروندان نیز این حضور و استمرار خدمات را در میدان و در جریان مراجعه و دریافت خدمات انتظامی به‌خوبی لمس کردند.

اصل مهم برای مجموعه انتظامی این است که حتی در شرایط خاص نیز مأموریت‌های پلیس متوقف نشود و خدمت‌رسانی به مردم با همان جدیت ادامه پیدا کند. بر همین اساس، در هفت ماه اخیر نیز همکاران ما با حضور مستمر در صحنه، مأموریت‌های محوله را دنبال کردند و اجازه ندادند شرایط موجود خللی در خدمت‌رسانی انتظامی ایجاد کند.

تسنیم: یکی از مهم‌ترین کارکردهای پلیس، ایجاد امنیت و آرامش در جامعه است. این احساس امنیت چگونه شکل می‌گیرد و مردم در این میان چه نقشی دارند؟

آدینه‌لو: پلیس بر اساس رویکرد نظام مقدس جمهوری اسلامی، یکی از ارکان و ستون‌های تأمین امنیت کشور است و مأموریت خود را با محوریت مردم دنبال می‌کند. رویکرد ما این است که امنیت و آرامش را برای شهروندان فراهم کنیم و در کنار مردم، پاسخگوی مطالبات و نیازهای انتظامی آنان باشیم.

یکی از نشانه‌های این ارتباط مستقیم را می‌توان در میزان تماس‌های مردم با مرکز فوریت‌های پلیسی 110 مشاهده کرد. در شش‌ماهه نخست امسال، بیش از 400 هزار تماس با 110 برقرار شده که بیش از 140 هزار مورد آن عملیاتی بوده است. این آمار نشان می‌دهد مردم در مواقع نیاز، پلیس را مرجع مراجعه و دریافت کمک‌های فوری انتظامی می‌دانند.

در جریان جنگ 12روزه و همچنین جنگ 40روزه نیز میزان تماس‌های مردم با پلیس در مقاطعی تا 20 برابر افزایش پیدا کرد. در آن شرایط، مردم بیش از گذشته از پلیس مطالبه داشتند و انتظار داشتند مجموعه انتظامی در کنار آنان حضور داشته باشد و امنیت و آرامش جامعه را حفظ کند.

بنابراین، احساس امنیت صرفاً به حضور فیزیکی پلیس در سطح جامعه محدود نمی‌شود؛ بلکه نتیجه ارتباط مستمر، پاسخگویی به مطالبات مردم و حضور به‌موقع در صحنه است. هرچه این ارتباط میان مردم و پلیس تقویت شود، زمینه برای ارائه خدمات انتظامی مؤثرتر و حفظ آرامش عمومی نیز فراهم‌تر خواهد شد.

تسنیم: وضعیت امنیت استان زنجان از نظر نرخ وقوع جرم چگونه است و چه عواملی در حفظ این وضعیت نقش داشته‌اند؟

آدینه‌لو: استان زنجان از نظر نرخ وقوع جرم، رتبه سی‌ویکم کشور را دارد و بر اساس این شاخص، در زمره استان‌های امن کشور قرار می‌گیرد. البته این موضوع به معنای نبود جرم در استان نیست، بلکه نشان‌دهنده نرخ پایین‌تر وقوع جرم در مقایسه با بسیاری از استان‌های کشور است.

این وضعیت را می‌توان حاصل سه عامل مهم دانست؛ نخست، همکاری و هماهنگی تنگاتنگ مسئولان استان، از نماینده ولی‌فقیه و استاندار گرفته تا دستگاه قضایی و سایر دستگاه‌های مسئول؛ دوم، مشارکت و همراهی مردم در برقراری و حفظ امنیت؛ و سوم، مقابله سریع و به‌موقع نیروهای انتظامی با مخلان نظم و امنیت.

واقعیت این است که امنیت بدون مشارکت مردم شکل نمی‌گیرد و پلیس نیز به‌تنهایی نمی‌تواند همه مأموریت‌های خود را به سرانجام برساند. سردار رادان نیز همواره بر همین موضوع تأکید دارند و می‌فرمایند: «پلیس بدون مردم کلمه‌ای بیش نیست.»

مردم زنجان نیز در این زمینه همراهی خوبی با مجموعه انتظامی داشته‌اند و این مشارکت، در کنار همکاری دستگاه‌های مسئول و اقدامات پلیس، از عوامل مؤثر در حفظ نظم و امنیت استان است.

تسنیم: هوشمندسازی پلیس و توسعه خدمات الکترونیک تا چه اندازه توانسته مراجعات حضوری مردم را کاهش دهد و چه خدماتی در این زمینه ارائه می‌شود؟

آدینه‌لو: یکی از رویکردهای مهم پلیس در سال‌های اخیر، توسعه خدمات هوشمند و الکترونیکی با هدف تسهیل امور مردم و کاهش مراجعات حضوری بوده است. در همین راستا، حدود 70 هزار پرونده قضایی از طریق ارتباطات الکترونیکی قضایی مدیریت شده تا مردم برای پیگیری این امور، تا حد امکان نیازی به مراجعه حضوری به مقرهای انتظامی نداشته باشند.

در حوزه‌هایی مانند گذرنامه، اماکن و گواهینامه نیز بخش قابل توجهی از خدمات به‌صورت غیرحضوری ارائه می‌شود و تلاش مجموعه انتظامی بر این است که با توسعه زیرساخت‌های الکترونیکی، فرآیند دریافت خدمات برای شهروندان سریع‌تر و آسان‌تر شود.

در همین چارچوب، راه‌اندازی و توسعه برنامه «پلیس من» نیز بخش دیگری از خدمات هوشمند پلیس است. در این برنامه بیش از 40 خدمت و زیرمجموعه خدماتی ارائه می‌شود که از جمله آن‌ها می‌توان به ثبت و پیگیری سرقت خودرو و برخی خدمات مرتبط با گذرنامه اشاره کرد.

یکی از نمونه‌های عملی این خدمات را در ایام اربعین امسال شاهد بودیم. در حوزه صدور و ارسال گذرنامه‌های اربعین، همکاران ما با همکاری شرکت پست توانستند گذرنامه‌ها را در کمتر از 48 ساعت به درِ منزل متقاضیان برسانند. این تجربه نشان داد که توسعه خدمات الکترونیک و اتصال فرآیندهای انتظامی به سایر دستگاه‌ها می‌تواند نقش مؤثری در کاهش مراجعات و تسریع خدمت‌رسانی به مردم داشته باشد.

تسنیم: هوشمندسازی در حوزه کنترل تخلفات رانندگی چه نتایجی به همراه داشته و پلیس برای استفاده از فناوری‌های نوین در پیشگیری از جرم چه برنامه‌ای دارد؟

آدینه‌لو: در حوزه هوشمندسازی تخلفات رانندگی، در مقطعی با عقب‌ماندگی‌هایی مواجه بودیم، اما با همکاری استانداری و راه‌اندازی و توسعه دوربین‌های ثبت تخلف و کنترل سرعت، اقدامات مؤثری در این زمینه انجام شد. بر اساس آمار ارائه‌شده، اجرای این طرح‌ها با کاهش 40 درصدی تصادفات فوتی در مرکز استان همراه بوده است.

برای پلیس، حتی جان باختن یک نفر در تصادفات نیز اتفاقی تلخ و نگران‌کننده است؛ چراکه پشت هر حادثه، یک خانواده قرار دارد که ممکن است داغدار شود. به همین دلیل، کاهش تصادفات و ارتقای ایمنی تردد از موضوعات مهم در مأموریت‌های انتظامی است.

البته هوشمندسازی صرفاً به حوزه ترافیک و کنترل تخلفات محدود نمی‌شود و در سایر حوزه‌های مأموریتی نیز در حال توسعه است. در همین راستا، ایجاد و راه‌اندازی مرکز تحلیل داده با استفاده از ظرفیت هوش مصنوعی در دستور کار قرار گرفته است.

هدف از این اقدام، استفاده از داده‌ها برای شناسایی الگوهای وقوع جرم و حرکت از پیشگیری سنتی به سمت پیش‌بینی و پیشگیری هوشمندانه‌تر است؛ به این معنا که پلیس بتواند با تحلیل داده‌ها، پیش از وقوع برخی جرایم، نقاط و شرایط پرخطر را شناسایی کرده و متناسب با آن حضور و اقدامات پیشگیرانه خود را تقویت کند. این رویکرد می‌تواند یک گام جلوتر از پیشگیری معمول و در جهت حضور به‌موقع پلیس پیش از وقوع جرم باشد.

تسنیم: وضعیت جرایم سایبری در استان زنجان چگونه است و پلیس فتا برای مقابله و پیشگیری از این جرایم چه اقداماتی انجام داده است؟

آدینه‌لو: در حوزه جرایم سایبری، پلیس فتای استان زنجان در شش‌ماهه نخست امسال، بر اساس ارزیابی‌های انجام‌شده، رتبه برتر کشوری را در حوزه مقابله و کشف جرایم سایبری به دست آورده است.

بخش قابل توجهی از جرایم سایبری، به‌ویژه در حوزه‌های مالی، از یک‌سو به فعالیت مجرمان و از سوی دیگر به سهل‌انگاری کاربران بازمی‌گردد. به همین دلیل، افزایش آگاهی عمومی و رعایت نکات ایمنی در استفاده از فضای مجازی اهمیت زیادی دارد. شهروندان باید نسبت به لینک‌هایی که دریافت می‌کنند، پیام‌های ناشناس و درخواست‌های مشکوک دقت بیشتری داشته باشند و بدون اطمینان از منبع، روی لینک‌ها کلیک نکنند.

رویکرد ما این است که کاربران باید بتوانند فضای مجازی را مدیریت کنند و تحت تأثیر آن قرار نگیرند. هرچه سواد و آگاهی کاربران افزایش پیدا کند، زمینه سوءاستفاده مجرمان سایبری نیز کاهش خواهد یافت.

در همین راستا، برنامه‌های پیشگیرانه و آموزشی نیز در دستور کار قرار دارد. در هفته فراجا بیش از 23 هزار مورد تولید محتوای آموزشی و برگزاری کارگاه‌های پیشگیری انجام شده که موضوعاتی مانند پیشگیری از سرقت و کلاهبرداری و ارتقای فرهنگ ترافیک را پوشش داده است.

در مجموع، مقابله با جرایم سایبری تنها به کشف و برخورد با مجرمان محدود نمی‌شود؛ بخش مهمی از مأموریت پلیس، افزایش آگاهی مردم و پیشگیری از وقوع جرم است تا شهروندان پیش از گرفتار شدن در دام کلاهبرداران، نسبت به شیوه‌های رایج سوءاستفاده در فضای مجازی آگاهی داشته باشند.

تسنیم: مراکز مشاوره پلیس چه نقشی در کاهش آسیب‌های اجتماعی و خانوادگی دارند و عملکرد این مراکز در استان زنجان چگونه بوده است؟

آدینه‌لو: یکی از رویکردهای پلیس در حوزه اجتماعی، پیشگیری از شکل‌گیری تبعات ثانویه آسیب‌ها و اختلافات برای خانواده‌هاست. برای نمونه، یک اختلاف خانوادگی نباید لزوماً به جدایی و طلاق منجر شود؛ به همین دلیل تلاش می‌کنیم پیش از آنکه اختلافات به مراحل جدی‌تر برسد، زمینه گفت‌وگو، مشاوره و حل‌وفصل آن فراهم شود.

در مراکز مشاوره کلانتری‌ها و مجموعه «آرامش»، رویکرد اصلی بر صلح و سازش و حل اختلافات استوار است. این شیوه با توجه به ظرفیت‌های فرهنگی و اجتماعی استان زنجان و فرهنگ ریش‌سفیدی که در میان مردم وجود دارد، نتایج قابل قبولی به همراه داشته است.

در همین راستا، تاکنون بیش از 8 هزار مراجعه به مراکز مشاوره و مجموعه «آرامش» انجام شده که حدود 65 تا 70 درصد این موارد به صلح و سازش منجر شده است.

البته ما به این میزان سازش اکتفا نمی‌کنیم و تلاش داریم این نرخ را افزایش دهیم. هدف این است که اختلافات پیش از آنکه به جدل‌های طولانی، آسیب‌های اجتماعی یا فروپاشی روابط خانوادگی منجر شود، از طریق مشاوره و گفت‌وگو مدیریت و حل‌وفصل شود.

در واقع، نقش این مراکز صرفاً رسیدگی به یک اختلاف موجود نیست، بلکه تلاش می‌کنیم با مداخله به‌موقع و ارائه مشاوره، از عمیق‌تر شدن اختلافات و ایجاد آسیب‌های بعدی برای خانواده‌ها جلوگیری کنیم.

انتهای پیام/